Banque royale succursale rbc normandie Quels que soient vos besoins, RBC Banque Royale a une vaste gamme de produits, services et outils bancaires aux particuliers à vous offrir pour vous aider à gérer vos finances, à épargner pour la retraite, à acheter une maison et bien plus encore. COVID-19 – Mesures d’allégement financier. La pandémie de COVID-19 a fortement affecté les vies de nombreux Canadiens et de leurs entreprises. RBC s’engage à offrir des mesures d’allégement financier à ses entreprises clientes qui éprouvent des difficultés financières en raison de la COVID-19. Afficher les détails

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En cas de vol ou de perte permanente, composez notre numéro sans frais 1 800 769-2512 à toute heure du jour ou de la nuit. Nous bloquerons votre carte pour qu’elle ne puisse plus être utilisée et nous vous émettrons une nouvelle carte. En savoir plus Vous pouvez facilement verrouiller et déverrouiller votre carte au moyen de RBC Banque en direct ou de l’application Mobile RBC en sélectionnant la carte visée et en utilisant la touche à bascule prévue à cette fin. En savoir plus Si vous deviez être victime de fraude par carte de crédit, respirez profondément. Composez le 1 800 769-2512 ; nous sommes là pour vous aider. Dans la mesure où vous avez pris des précautions raisonnables pour protéger votre NIP et votre carte, vous êtes protégé contre toutes les opérations frauduleuses effectuées en ligne et en magasin. Pour en savoir plus, consultez les politiques zéro responsabilité de Visa et de Mastercard. Chaque carte diffère, mais nos cartes de crédit de voyage offrent par exemple une gamme étendue de couvertures d’assurance ainsi que des avantages voyages comme des sacs gratuits, un accès à des salons d’aéroport et des expériences de voyage uniques. De plus, certaines de nos cartes permettent d’obtenir des points, des milles ou des dollars que vous pouvez échanger sur RBC Récompenses ou directement auprès d’un transporteur aérien affilié, comme Cathay Pacific, British Airways et West Jet. Découvrez nos cartes de crédit de voyage pour trouver celle qui conviendra le mieux à votre prochaine escapade. Certaines de nos cartes offrent plus d’avantages moyennant des frais annuels, alors que d’autres ne comportent aucuns frais annuels. Parcourez notre gamme de cartes sans frais annuels ou utilisez notre sélecteur de carte de crédit pour vous aider à déterminer les avantages qui vous importent le plus. Si vous accumulez des points RBC Récompenses, vous pouvez les échanger facilement contre des voyages, des articles, des cartes-cadeaux et plus encore à Si vous accumulez des dollars West Jet, des Avios ou des milles Asia, vous pouvez les échanger directement auprès du programme de fidélisation du transporteur aérien associé à votre carte. Que vous ayez besoin d’aide pour déposer une demande de règlement ou pour apporter un changement à votre police, comme désigner un nouveau bénéficiaire, vous trouverez ici tous les renseignements nécessaires. Vous êtes sur : Numéros de téléphone importants 1 877 519-9501 Lundi au vendredi, de 8h à 17h, HE 1 800 845-9750 Lundi au vendredi, de 8h30 à 17h, HE Pour obtenir plus de détails, consultez Comment présenter une demande de règlement. Vous êtes sur : Comment présenter une demande de règlement Nous savons que les personnes touchées par un décès vivent des moments difficiles. C’est pourquoi nous essayons de vous apporter notre soutien et de simplifier votre vie le plus possible. Il n’est jamais facile de surmonter une telle épreuve. Vous pouvez compter sur nous pour rendre le processus de demande de règlement aussi simple que possible. La marche à suivre pour présenter une demande de règlement varie en fonction du genre de contrat et du montant d’assurance qui a été souscrit. Si le capital assuré de votre police ne dépasse pas 25 000 $, renseignez-vous sur notre option de traitement express des demandes de règlement. Lorsque vous nous appellerez pour présenter une demande de règlement ( Si vous avez en main votre contrat d’assurance ou votre numéro de contrat au moment de nous appeler, nous serons mieux à même de vous aider. Si vous ne l’avez pas, nous pourrons quand même vous aider. Vous êtes sur : Télécharger les formulaires Les formulaires ci-dessous peuvent être utilisés pour apporter un changement à votre police. Toutes les instructions sont comprises dans le formulaire. Pour demander un formulaire de demande de règlement ou un autre formulaire qui ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez communiquer avec votre conseiller ou composez le pour l’assurance Protection personnelle en cas d’accident. Il vous faut une version récente du logiciel Adobe Reader ou Adobe Acrobat pour ouvrir, lire et imprimer un formulaire sur votre ordinateur. Vous pouvez installer la dernière version Si vous envoyez un paiement à notre bureau par mandat, traite bancaire ou télévirement, veuillez remplir ce formulaire et le joindre à votre paiement. Ce formulaire est également requis pour les paiements de 100 000 $ ou plus. Utilisez ce formulaire pour désigner ou changer votre bénéficiaire. Veuillez vous assurer d’obtenir toutes les signatures nécessaires avant d’envoyer le formulaire ; par exemple, tout bénéficiaire irrévocable doit signer ce formulaire. Vous êtes sur : Nouvelles et annonces Consultez les nouvelles et annonces ci-dessous concernant les changements susceptibles d’avoir des répercussions sur nos clients ou leur police d’assurance vie : RBC Assurances est heureuse d’annoncer la mise en place d’un processus simplifié concernant les demandes de règlement en assurance vie. Le « traitement express des demandes de règlement » est un nouveau service que nous offrons afin de simplifier le processus des demandes de règlement d’assurance vie qui ne dépassent pas 25 000 $. Si la police est en vigueur depuis au moins cinq ans et qu’un bénéficiaire a été désigné (les polices dont le bénéficiaire est la succession ne sont pas admissibles), il n’est pas nécessaire de fournir des documents. Rbc en ligne service à la clientèle rbc ds online Questions sur Banque en direct Téléphoner aux Services en direct Téléphonez à nos Services en direct au numéro 1 800 769-2555 et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Les utilisateurs des systèmes TDD/TTY peuvent appeler le 1 800 661-1275. Centre de message sécurisés Si votre plainte porte sur les avoirs de votre compte ou le service de vos fonds communs de placement par une succursale RBC Banque Royale, un centre d'appel ou en ligne, veuillez choisir Fonds d'investissement Royal Inc. Ces numéros internationaux sans frais sont accessibles à partir de 21 pays en dehors de l'Amérique du Nord. Le symbole « » représente le code d'accès international, qui varie selon le pays duquel vous téléphonez. Vous ne serez pas inscrit à des listes de publipostage sans votre consentement. Par mesure de sécurité, veuillez NE PAS inclure dans vos correspondances les renseignements sur votre carte de crédit. Si vous désirez parler à quelqu’un chez Visa Canada concernant des demandes de renseignements générales, appelez-nous au 416 367-8472. Les cartes Visa sont émises par les institutions financières émettrices de carte. Veuillez communiquer avec votre institution financière locale Visa ou renseignez-vous davantage sur les cartes de crédit. Pour toute question relative au solde de votre compte, à un changement d’adresse, aux programmes de fidélisation, aux relevés de compte, aux achats en ligne, aux limites de crédit, aux paiements des factures, aux frais d’intérêt ou à l’état de votre demande de carte, veuillez communiquer avec l’institution financière émettrice de votre carte Visa ou celle auprès de laquelle vous avez déjà soumis votre demande de carte Visa. Il est possible de la joindre directement en utilisant l’adresse ou le numéro de téléphone figurant sur votre relevé de compte Visa ou au dos de votre carte. Les institutions financières de Visa émettent les cartes et elles sont responsables de toutes les questions liées à la gestion des comptes et à la facturation. Les renseignements sur le compte sont confidentiels et réservés à l’usage de l’institution financière émettrice et du titulaire de carte Visa. Avisez immédiatement l’institution financière émettrice de la carte du vol ou de la perte de votre carte Visa. Après avoir reçu votre nouvelle carte, vous devez communiquer avec chaque marchand ou prestataire de services qui porte les paiements automatiques de factures sur votre compte Visa pour les informer de votre nouveau numéro de carte et de la nouvelle date d’expiration. Communiquez immédiatement avec le Service client de Visa à l’aide de notre réseau mondial de numéros de téléphone sans frais ci-dessous. Les institutions financières de Visa émettent les cartes et elles sont responsables de toutes les questions liées à la facturation et à la gestion des comptes. Visa n’a pas accès aux comptes et n’assume aucune responsabilité quant aux comptes. Nous vous suggérons de poser vos questions à l’institution financière qui a émis votre carte Visa. Il est possible de la joindre directement en utilisant l’adresse ou le numéro de téléphone figurant sur votre relevé de compte Visa ou au dos de votre carte. La confidentialité de vos renseignements compte beaucoup pour nous. Comme vous avez déjà des relations directes avec vos marchands et fournisseurs de service, vous devez communiquer directement avec eux pour mettre en œuvre le paiement automatique de factures par carte Visa. Les marchands exigent généralement votre numéro de carte Visa, la date d’expiration, le montant en dollars que vous les autorisez à porter sur votre compte de carte Visa et votre signature. Le marchand ou le prestataire de services déterminera la date à laquelle le montant sera porté sur votre compte et indiquera également la fréquence (hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle) des paiements. Vous pouvez choisir n’importe quelle carte Visa pour payer vos factures. Vous pouvez choisir une carte Visa pour payer certaines factures et une autre carte Visa pour payer d’autres factures. Vous disposez de la souplesse et de la discrétion voulues quant à la façon d’utiliser vos cartes Visa pour la gestion de vos paiements de factures. Vos paiements automatiques seront encore effectués, empêchant ainsi la facturation de tous frais de retard par les marchands ou les prestataires de service. Le taux d’intérêt sur le solde impayé de votre carte Visa, tel qu’il est indiqué sur votre relevé de carte Visa, s’appliquera selon les modalités de votre entente du titulaire de carte Visa. Chaque facture payée par l’intermédiaire du paiement automatique de factures est inscrite sur votre relevé de compte Visa. De plus, chaque marchand ou prestataire de services peut vous envoyer un relevé indiquant que le paiement a été fait. Il vous suffit de communiquer avec le marchand ou le prestataire de services qui vous indiquera la procédure d’annulation ou de changement du mode de paiement. Certains marchands exigent un préavis pour la cessation des paiements automatiques de facture; aussi, nous vous recommandons de prévoir un délai suffisant pour que les modifications soient apportées. Il s’agit du montant de crédit actuellement disponible pour le titulaire de carte. En règle générale, le montant de crédit disponible est calculé en soustrayant de sa limite de crédit le solde actuel du compte du titulaire de carte. Lorsque le titulaire de carte effectue un achat, son institution financière soustrait un montant du crédit disponible afin de refléter le montant du message d’autorisation transmis par le marchand. Par exemple, si votre limite de crédit s’élève à 500 $ et que vous achetez des articles d’une valeur de 100 $, le marchand demandera une autorisation de 100 $ et, si la transaction est approuvée, votre institution financière déduira alors les 100 $ de votre crédit disponible. Cette diminution est également désignée "« retenue d’autorisation »". Votre solde exigible sera de zéro jusqu’à ce que la transaction soit terminée, mais votre crédit disponible sera dorénavant de 400 $. À l’étape de l’autorisation, il n’y a aucun échange d’argent. Lorsque votre institution financière reçoit le message de règlement de l’institution financière du marchand (habituellement le jour ouvrable suivant), elle effectue le rapprochement avec la demande du montant à autoriser. S’il y a correspondance, la retenue d’autorisation sur votre crédit disponible est retirée et le montant de la transaction est inscrit à votre compte. Dans certains cas, le montant d’autorisation peut différer du montant du règlement. Cela se produit lorsque le montant définitif de l’achat n’est pas connu lorsque le message d’autorisation est transmis. Les exemples les plus courants à cet égard sont les achats effectués aux restaurants, aux hôtels, aux agences de location de véhicules, au poste de distribution automatique de carburant ou "« payez à la pompe »". Lorsque l’autorisation et les messages de règlement ne correspondent pas, votre banque inscrit le montant du règlement transmis par le marchand à votre compte sans libérer immédiatement la retenue d’autorisation. Cela signifie que la réduction du crédit disponible demeure pour un certain temps (habituellement jusqu’à cinq jours), puis elle expirera automatiquement. Lorsque vous payez à un poste de distribution automatique de carburant, le marchand peut demander un montant d’autorisation préétabli. Votre banque applique une retenue d’autorisation sur les fonds demandés et réduit immédiatement votre crédit disponible pour le faire correspondre au montant d’autorisation prédéfini. Par exemple, votre limite de crédit est de 500 $ et vous voulez effectuer un achat de carburant à la pompe. Après avoir inséré votre carte de crédit dans le poste de distribution automatique de carburant, le marchand peut transmettre une demande d’autorisation de 100 $ avant que vous commenciez à faire le plein. Étant donné que votre solde total à rembourser est de zéro, votre compte n’est pas crédité, et ce, jusqu’à ce que le message de règlement soit transmis par le marchand; toutefois, votre crédit disponible est immédiatement réduit de 100 $ et passera à 400 $. Si le montant réel de l’achat d’essence est de 50 $, le marchand transmet un message de règlement à votre institution financière pour indiquer le montant définitif de l’achat, et votre institution financière tentera de faire correspondre le montant de règlement au montant de l’autorisation. Si une correspondance ne peut pas être établie en raison de l’écart entre le montant de l’autorisation et le montant de règlement, votre banque inscrira le montant d’achat réel sur votre compte et la retenue d’autorisation de 100 $ demeure sur votre compte pendant cinq jours, tout au plus, avant d’être libérée. Votre solde exigible est uniquement de 50 $, mais jusqu’à cinq jours après avoir acheté du carburant, votre crédit disponible est de 350 $ parce qu’il inclut à la fois le montant réel de l’achat de 50 $ et la retenue temporaire de l’autorisation de 100 $ qui avait été demandée par le marchand. Nous vous suggérons de payer à la caisse où les montants de l’autorisation et du règlement correspondront, ou de vous renseigner sur les politiques du marchand quant à l’autorisation de paiement de carburant à la pompe. Si la retenue d’autorisation temporaire sur vos fonds ne vous dérange pas, vous pouvez continuer de profiter de la commodité des postes de distribution automatique de carburant. Vous pouvez également communiquer avec l’institution financière émettrice de votre carte Visa et demander que la retenue sur votre crédit disponible soit annulée une fois que le montant réel de l’achat a été crédité à votre compte. Visa Canada respecte le Code de conduite destiné à l’industrie canadienne des cartes de crédit et de débit, présenté par le ministre des Finances le . Pour en savoir plus sur le Code de conduite ou si vous avez une plainte concernant un élément particulier du Code de conduite, visitez la page Code de conduite.


Nous accordons la plus grande importance à la confidentialité et à la protection de vos renseignements personnels et bancaires. Pour vous offrir une plus grande tranquillité d'esprit, nous avons élaboré la Garantie de sécurité RBC Banque en direct. Des frais d'opérations pour les virements de fonds et les paiements de factures peuvent s'appliquer à l'utilisation de Banque en direct selon votre forfait bancaire et ils sont distincts des frais d'accès. Trouver des réponses rapides aux questions posées par d'autres clients au Centre de réponses. Ou encore tapez les mots clés d'une question dans la zone de recherche qui se trouve au bas de la page pour accéder à d'autres pages contenant ces mots. Dans la section Vos communications, vous pourrez envoyer et recevoir des courriels sécurisés et prendre connaissance des récentes annonces et activités qui vous concernent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Rbc en ligne service à la clientèle verified by visa rbc J’ai accès à Banque en direct de RBC Banque Royale Je ne suis pas encore inscrit à Banque en direct de RBC Banque Royale Pour mieux protéger vos renseignements personnels, veuillez ouvrir une session dans Banque en direct et nous envoyer un message sécurisé. Centre de soutien clientèle, Services bancaires en ligne RBC Express RBC Bank US 1 800 236-8872 1 800 236-8872; ATS, téléimprimeur 1 800 661-1275 1 800 661-1275; De l'extérieur du Canada ou des États-Unis communiquez avec nous à l'aide de notre service téléphonique international sans frais Questions sur Banque en direct Téléphoner aux Services en direct Téléphonez à nos Services en direct au numéro 1 800 769-2555 et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Les utilisateurs des systèmes TDD/TTY peuvent appeler le 1 800 661-1275. Centre de message sécurisés (AAI) est la filiale d’exploitation de RBC Assurances qui assure notre service d’assistance d’urgence de premier ordre. La compagnie soutient des millions de voyageurs et traite chaque année près de 400 000 appels. Vous devez communiquer avec votre agent de voyages, votre voyagiste ou votre transporteur afin d’annuler votre voyage au plus tard un jour ouvrable après l’événement à l’origine de l’annulation – puis vous devez nous appeler Si vous avez souscrit l’assurance annuelle Voyages multiples, les conditions suivantes s’appliquent : Vous pouvez souscrire un complément d’assurance pour la partie du voyage non couverte par l’assurance annuelle Voyages multiples, comme suit : Utilisez ce formulaire pour désigner ou changer votre bénéficiaire. Toutes les instructions sont comprises dans le formulaire. Désigner ou changer votre bénéficiaire Veuillez prendre note que la réglementation provinciale exige que les désignations ou les changements de bénéficiaire soient faits par écrit. Nous pourrons vous offrir un service plus rapide si vous avez le numéro de votre police à portée de la main au moment de nous appeler. Si vous ne trouvez pas ces renseignements, ne vous en faites pas – nous pourrons quand même vous aider. Dites-nous que vous avez annulé votre voyage Vous devez communiquer avec votre agent de voyages, votre voyagiste ou votre transporteur afin d’annuler votre voyage au plus tard un jour ouvrable après l’événement à l’origine de l’annulation –puis vous devez nous appeler. Sélectionnez le formulaire dont vous avez besoin selon le type de demande de règlement que vous souhaitez présenter. Vous trouverez les instructions complètes et les adresses postales pertinentes dans les pages des onglets ci-dessus. Il est important de confirmer vos préparatifs de voyage et de surveiller les conditions météorologiques avant votre départ. Les compagnies aériennes permettent souvent d’apporter des changements au voyage sans frais de modification. Nous vous suggérons de communiquer avec votre compagnie aérienne avant de vous rendre à l’aéroport pour vous informer des retards éventuels et pour connaître les options de modification du voyage. Nous offrons une couverture pour vous protéger des retards d’un transporteur, des correspondances manquées et des difficultés rencontrées pour se rendre à temps à l’aéroport. Toutefois, vous devez souscrire l’assurance annulation ou interruption de voyage (dans un forfait d’assurance voyage ou une formule d’assurance autonome) avant que l’avertissement ou la veille de tempête soient émis. Dès que l’avertissement ou la veille est émis, les pertes attribuables à l’annulation ou à l’interruption de voyage causée par la tempête sont exclues de votre couverture. Si vous avez souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage et que votre urgence est assurée, l’assurance voyage vous aidera à payer les frais de retour à la maison. Il existe un certain nombre de circonstances se qualifiant comme urgence (le décès ou une maladie grave d’un membre de votre famille par exemple), et pour connaître les dispositions de l’assurance, il faut lire la police. L’assurance annulation et interruption de voyage rembourse aussi les pénalités imposées par le fournisseur (si vous annulez un billet d’avion non remboursable, par exemple). L’important pour être remboursé est de ne pas oublier d’appeler Assistance aux Assurés Inc. Vous pouvez appeler AAI 24 heures sur 24, sept jours sur sept aux numéros suivants : Bien sûr, en cas d’urgence, votre priorité doit être d’obtenir des soins, et nous pourrons vous y aider lorsque vous composerez notre numéro sans frais. Toutefois, si votre problème de santé vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous devrez nous appeler dès que votre état le permettra. Une autre personne (un membre de la famille, un ami, un employé de l’hôpital ou le secrétariat du médecin, par exemple) peut appeler à votre place ; il est donc recommandé de toujours garder sur vous votre carte d’assurance voyage de RBC Assurances. Nous ferons l’impossible pour vous aider s’il vous arrive une urgence, en cherchant d’abord à réduire votre niveau de stress. Lorsque vous avez besoin de nous, vous n’avez qu’à nous appeler sans frais. Les représentants multilingues d’Assistance aux Assurés Inc. (AAI), le réseau d’assistance aux voyageurs en cas d’urgence de RBC Assurances, répondent aux appels 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Vous pouvez être sûr qu’ils vous orienteront vers un prestataire de services médicaux membre du réseau d’AAI (ou qu’ils organiseront votre transfert si la situation médicale le justifie), afin que vous puissiez recevoir les soins dont vous avez besoin le plus rapidement possible. Comme nos représentants sont polyglottes et ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des services de traduction en temps réel, vous recevrez l’aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Ils veilleront également à ce que quelqu’un communique en votre nom avec le personnel médical s’il ne parle pas votre langue. Lorsque cela est possible, AAI demande au prestataire de services médicaux du réseau de nous facturer les frais directement, plutôt que d’exiger qu’ils soient payés immédiatement par vous, afin de réduire votre stress et de vous simplifier les choses. Les représentants multilingues de la société Assistance aux Assurés Inc. (AAI) sont des experts chevronnés qui savent coordonner les soins d’urgence à l’étranger ; ils traitent plus de 400 000 appels par an.